A Eternizei não realiza trocas ou devoluções de produtos personalizados.
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, de forma exclusiva, conforme as escolhas do cliente.
Isso inclui seleção de fotos, tema, personagens, estilo e demais detalhes definidos no momento da compra.
Por esse motivo, não trabalhamos com estoque.
Cada pedido é produzido individualmente, exatamente como solicitado.
Em caso de troca ou devolução, não seria possível reaproveitar o produto, pois seria necessário criar um novo item totalmente diferente, baseado em outro desejo do cliente.
Por isso, pedimos atenção no momento da compra, especialmente na escolha das imagens, tema e informações do pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo legal, para que possamos analisar a situação e oferecer a melhor solução possível.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida antes da compra.